Política de reembolsos
AI100.io — Brand Visibility Benchmark
Última actualización: 11 de mayo de 2026
La presente Política de reembolsos describe las condiciones en las que ECONDATA TECHSCRIBE LTD («nosotros», «nuestro») emite reembolsos por las Claves de acceso y los Research Runs de AI100.io. Complementa la Sección 6 («Derecho de desistimiento y reembolsos») de nuestras Condiciones de uso; ambos documentos se aplican conjuntamente y, en caso de solapamiento, prevalece la disposición más favorable al consumidor.
1. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si usted es consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. Cuándo se emiten reembolsos
Emitimos reembolsos en los siguientes casos:
- Clave de acceso no utilizada: si ha adquirido una Clave de acceso y no ha iniciado ningún Research Run, puede solicitar un reembolso íntegro en los 14 días posteriores a la compra escribiéndonos a [email protected]. Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
- Fallo técnico de nuestra parte: si un Research Run no llega a completarse debido a un error técnico de nuestra infraestructura y no se entrega ningún Report, el run consumido se restituye automáticamente a su saldo. Comunique estos casos a [email protected].
3. Cuándo no se emiten reembolsos
- Research Runs consumidos: cada Research Run conlleva costes inmediatos e irreversibles de API de terceros. Los runs consumidos no se reembolsan.
- Reports ya entregados: los Reports generados y entregados correctamente no son reembolsables.
- Desistimiento durante la ejecución: al iniciar un Research Run, usted solicita expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que pierde el derecho de desistimiento sobre ese run concreto una vez iniciada la prestación, de conformidad con el artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] indicando el identificador de su Clave de acceso y una breve descripción del motivo de la solicitud. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días utilizando el medio de pago original.
Los reembolsos en criptomoneda se devuelven al mismo monedero desde el que se emitió el pago original. Dado que los tipos de cambio fluctúan, el importe reembolsado en criptomoneda puede diferir del importe pagado inicialmente; reembolsamos el equivalente en USD en el momento del reembolso al tipo disponible para nuestro procesador de pagos.
5. Protección al consumidor
Nada en la presente Política de reembolsos limita ni excluye los derechos que le correspondan en virtud de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia dentro de la Unión Europea, ni los derechos derivados de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Contacto
ECONDATA TECHSCRIBE LTD Número de registro: HE 455945 VAT: CY60046398P Domicilio social: Peiraios 30, Floor 1, Flat/Office 1, Strovolos 2023, Nicosia, Chipre Correo electrónico: [email protected]
La presente Política de reembolsos entra en vigor el 11 de mayo de 2026.